Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem até 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Condições para Devolução:
Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Como Iniciar uma Devolução:
Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco através de comercial@zenitehome.com. 

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com as instruções de como e para onde enviar o pacote. Itens enviados sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Danificados e Problemas:
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e entre em contacto connosco imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou se recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigir a situação.

Exceções / Itens Não Devolvíveis:
Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de presente.

Trocas:
A maneira mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o item que possui e, após a devolução ser aceite, realizar uma nova compra do item desejado.

Período de Refriamento de 14 Dias da União Europeia:
Independentemente do exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos:
Avisaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será automaticamente efetuado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registre o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação do seu reembolso, entre em contacto connosco em comercial@zenitehome.com